南通特洛菲饲料科技有限公司全体人员秉承对用户及用户科研的高度责任心提供模型饲料的定制和生产服务，尽管如此，须要客户予以配合并且清晰地知道自己应当承担地责任和风险。故，请仔细阅读和了解以下内容。

一、南通特洛菲饲料科技有限公司服务的承诺

南通特洛菲饲料科技有限公司是专业化定制模型饲料的服务型企业，服务宗旨是以贴近客户的科研要求提供饲料产品。因此，本公司根据客户提出的模型饲料要求，从原料质量开始严格把关，通过科学配比、生产过程的质量控制，向客户提供模型饲料产品。以下情形，本公司承担责任：

1. 从收货人签收之日起2日内（48小时内），订购人发现饲料不是自己所需要定制或订购的模型饲料的，本公司对比合同内容确认本公司责任的。例如，本公司发货时操作失误、物流快递公司错送，等情况。

2.  从收货人签收饲料之日起3天内（72小时内），订购人发现饲料不符合合同中对定制或订购要求的约定；或者，从收货人签收饲料之日起15天内，订购人发现定制或订购的模型饲料中特定营养素含量不符合合同中约定要求，本公司经过确认属于本公司责任的。

属于上述(1)和(2)两种情形之一，请客户帮助办理退货手续，本公司承担退货的运费，对本次发生问题饲料的费用予以免收（客户尚未支付饲料款、运费）或退回（客户已经支付的饲料款、运费）。

二、了解本公司模型饲料设计和使用情况

本公司提供的模型饲料基于以下情形之一：

(1) 本公司开发或改进的模型饲料，并且经过本公司动物喂养试验证实的；

(2) 本公司根据文献中提供的饲料信息、国外著名的实验动物饲料公司公布的饲料相关信息，基于相关研究进展情况，所配制的；

(3) 本公司针对以往文献中使用的模型饲料不科学之处，进行优化的；

(4) 本公司根据客户提供的使用情况，进行改进或优化的；

(5) 本公司受客户委托设计的；

(6) 本公司按照国家相关部门制定的模型饲料要求设计和生产的。

在上述当中，除了(1)是由本公司动物实验喂养证实，其余有些是来自用户反馈信息验证，有些尚未进行动物实验验证。

订购饲料用户应当注意，无论属于本公司动物实验效果证实的，还是当前或以往用户反馈信息证实喂养效果的，这些饲料不代表你的动物喂养一定会取得相同效果（原因见下文）。

三、订购人应当承担的责任与风险

1. 订购饲料者应当在下订单前向本公司提出对饲料的详细要求，在签订合同之前，应当认真地核查拟订购饲料的相关信息是否准确，是否已经包含了对饲料的全部要求，在没有满足要求的情况下应当提出修改信息或增加条款。经过双方协商，如果本公司对相关要求的修改或添加不能确认的，研究者应当取消合同签订，终止本次该饲料在本公司定制或订购的计划。

2. 准确提供收货地点（详细地址，邮编）、收货人的信息（姓名、手机号）。如果因为这些信息不准确或不全面，导致饲料错送、延误送达等情形，订购人承担全部责任。

3. 订购人应当及时、认真地对饲料进行验收。本公司鼓励并要求订购人在收到饲料后（或收货人签收饲料后）及时对饲料进行验收。

验货有效时间为：无特定营养素含量要求的饲料验收，为饲料签收之日起3天内（72小时内）；有特定营养素含量要求的饲料验收，为饲料签收后的15天内。超期按照无异议处理。

有特定营养素含量要求的饲料的验收，这个“15天”时间段是为了保障饲料用户有足够时间对特定营养素含量进行检测。

验收有效范围为饲料的物理形态（性状）、合同中明确的其他验收标准。在验货有效期内，如果有异议，应当及时通知本公司并提供有异议的有效依据，本公司经过确认系本公司责任的，按照上述（一、2）进行处理，不能得到确认的，按照合同中的规定处理争议。

4. 订购人和研究者应当清晰地意识到定制或订购饲料存在的风险

(1) 科学文献中的研究结果包括了科学、不科学的研究设计和研究结论，甚至包含了伪科学或者假造数据的可能性，显然，基于科学文献本身就存在风险；

(2) 无论是国内外之间，还是国内不同单位之间，研究者所采用的动物（种类，品系，性别，年龄，营养状态，等）、喂养环境、喂养方法、实验干预方法、分析指标的测试方法，饲料保存方法和保存时间，等等，都决定了实验结果可能存在差异，甚至相反；

(3) 理论上的推测与机体内实际情况之间的不相符；

(4) 研究中其他已知或未知因素干扰研究结果。

5. 订购人承担饲料喂养效果（实验失败）的全部风险和全部责任。

正是上述所列的4个方面的错综复杂的原因，本公司无法承诺和无法承担任何饲料的任何喂养效果，只能由订购人承担。

四、饲料用户降低风险方法的建议

(1) 本公司在官方网站（http://www.trophic.cn)或其他网站上发布的信息，以及电话交流、QQ交流中的饲料相关信息，都是为研究者提供参考，从而有利于减小盲目性订购所带来的风险。当然，这些都属于学术交流信息或者基于科学研究文献中的研究方法、研究结果等提出的参考建议，不能作为用户定制或订购模型饲料喂养效果的依据或保证。

(2) 避免盲目定制或订购饲料

应当通过直接联系我们进行充分交流后确定定制或订购，尤其注意的是，应当避免通过代理商订购或定制，从而避免盲目性。到目前为止，本公司并没有委托代理商或签约代理商销售，正是基于这样的考虑。如果饲料用户委托代理商订购，在代理商签收或者用户签收饲料之时，本公司履行合同结束，不再接受任何异议。

(3) 进行预实验（预试验）

我们强烈建议饲料用户在正式实验前进行喂养效果的预实验（预试验）。预实验（预试验）是科学研究中测试研究设计科学性和可行性的常规或基本要求，对于使用模型饲料作为工具开展动物研究，预实验（预试验）中也包括了对所定制或订购的模型饲料是否适用于该研究的论证。

但是，预实验（预试验）和测试分析不属于饲料验收的内容和验收的范围，因此，测试结果无论是否符合预期，本公司对预实验（预试验）中发生的任何支出或付出不承担任何责任，测试结果不理想的情况下无论是否归于饲料本身的原因，都不能作为本公司饲料定制不符合要求的有效依据。

不做预实验（预试验）而直接开展正式实验，有违科学研究程序，存在极大的盲目性，实验结果有可能不理想甚至是灾难性的。不论用户损失大小，不论是否发现饲料存在问题，本公司一律不承担正式实验的任何责任。

(4) 小量定制或订购

我们强烈建议最初小量定制或订购饲料，不要一次性订购全部需要量。小量定制进行预实验（预试验）是降低风险最可取的方法，必要时，可以一次性订购，但分批发货，在首次收到少量饲料后进行预实验（预试验），如果发现不符合研究要求，可以终止发货，本公司将按照实际发货量结算。

(5) 喂养帮助

有些饲料喂养方法复杂（例如，酒精液体饲料），有些饲料喂养过程中有特殊要求（例如，MCD饲料或胆碱缺乏饲料，高脂饲料），对于这些饲料的喂养，本公司提供喂养的指导性建议，并且公司技术部的QQ接受喂养过程中遇到问题如何处理的交流。

五、订购人或用户可向本公司索取的饲料信息

订购人或饲料用户需要模型饲料的相关信息时，要注意：

1. 本公司可以提供的信息

(1) 已经在本公司官方网站提供的饲料配比信息；

(2) 原料组成（热量类原料）及其配比

(3) 热量密度（千卡/g），蛋白质、脂肪、碳水化合物的热量百分比。

(4) 工具性药物(如果添加)的名称，来源及其添加量。

2. 本公司可能不提供的信息

一般来说，定制饲料或模型饲料，由于其中涉及公司的机密性或者技术性的细节，公司不会向饲料用户提供，因此，订购饲料之前，最迟在签订合同前，务必向公司说明所需要的信息范围，在公司承诺后会满足用户要求。如果公司不能承诺的，应当停止签订合同，取消在本公司的此次订购或定制饲料的计划。

以下(1)和(3)的任何细节不能提供，以下(2)根据具体情况确定是否提供。

(1) 原料的任何信息。例如，原料来源、原料有效成分含量，原料价格。

(2) 饲料配方中某些原料的配比。

(3) 生产过程。

六、关于饲料质量

(1) 饲料质量与喂养效果之间的关系

在广大的研究者中，很多学者把饲料的喂养效果等同于饲料质量优劣的依据。这在动物一般喂养的情况下是如此，但在模型饲料方面，绝大多数情况下并非如此，喂养效果不是评价饲料质量的依据，或者反过来也是，饲料质量不是评价喂养效果的依据。

(2) 原料质量、科学配比、生产过程的质量控制远比饲料质量指标重要

原料质量、科学配比和生产过程的质量控制在模型饲料中处于举足轻重的地位。而饲料质量的各项指标并不能说明是否符合模型饲料的要求。一个非常重要的现实是，饲料经过抽样、样品前处理、分析测试所得出的饲料某些成分含量，其误差可能超过来自对原料理论值的计算。此外，对于每一种模型饲料每批次进行各种成分检测代价过大，成本转嫁到用户是难以承担的。至今为止，没有发现国际上有机构制定某种模型饲料的质量标准。在国际著名实验动物饲料企业提供的模��饲料中，一般是提供原料的配比组成、基于水含量10%计算饲料的各项热量物质（蛋白质、脂肪、碳水化合物）的热量百分比，即便是提供各项成分的数据，仍然是计算的理论值。

因此，选择从本公司订购模型饲料，实际上就是信任了本公司对原料质量控制、科学配比和生产过程的质量控制。

那么，没有质量标准的情况下，是否意味着饲料质量不可靠？就一个品牌厂商而言，饲料质量是企业的生命线。

七、关于饲料中特定营养素含量的要求

对于订购某种营养素缺乏或过多的模型饲料，在签订合同前，订购人或用户应当与本公司充分协商，提出对营养素含量的要求以及可接受的误差范围，是否需要指定第三方检测机构进行检测，或者用户自行检测。无论是第三方检测，还算用户自行检测，检测的所有开支和付出都由订购者承担（因为报价中不含该方面的费用）。对不符合要求的饲料，在验收的有效期内向本公司退货。

八、关于发表SCI论文

1. 为了发表SCI论文，饲料应当注意哪些问题

模型饲料的选用能够针对研究目的做到科学、合理，研究设计分组和对照饲料的选择，这两方面非常关键。有些研究者在研究设计阶段论证不够，导致模型饲料选用方面出问题。为尽可能避免这些问题，我们的QQ提供了在线咨询和“参谋”的服务，建议研究者充分利用这项服务。

2. 使用特洛菲饲料会不会影响SCI论文投稿

使用我们生产的模型饲料，或者是按照你提供的配方但经过我们技术部审核通过，这些情况下生产的饲料都是技术上科学的饲料，不会因为你标注了我们公司而影响论文评审和发表，事实上，使用我们提供的饲料的研究论文，影响因子（Impact Factor）在10分以上的都没有出现任何问题。点击查看：使用南通特洛菲饲料科技有限公司生产的模型饲料发表的SCI论文选登。你可以看到这些论文的方法部分关于饲料提供者的标注中使用了我们的英文名称“TROPHIC Animal Feed High-tech Co., Ltd. Nantong, China”。

但是，有一种情况除外：如果你要求我们按照你提供的配方定制饲料，我们在技术审查时已经发现有问题，但没有听从我们的建议，这种情况下，按照你不合格的配方定制的饲料，不论你是否标注我们公司，都很可能会出问题。

3. 担心SCI论文投稿过程中不会回答评阅人对饲料提出的问题

如果写英文论文期间对所用饲料进行表达时不知道怎样写，或者，在评审后评委对饲料部分问到了问题，怎么办？

不要紧，我们会免费帮助你在论文投稿前审查有关饲料的描述内容是否正确，对评审后涉及饲料方面的问题帮你回答。因为，我们技术部领衔的也是国际上几个SCI级期刊的论文评阅人。